Autor: Lucas Guedes Martins
(Psicologia Aplicada)
Atualmente algumas empresas estão investindo e estudando formas de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes, pois muitas empresas seguem o atendimento ao cliente de uma forma padrão e antiga, sempre usando os mesmo termos e respostas, causando assim uma certa insatisfação por não oferecer um atendimento mais dinâmico e lógico.
Sabemos que é comum , que funcionários passem horas excessivas em seu local de trabalho, gerando um certo grau de stress devido a pressão constante de sua rotina na empresa.Com tanto stress muitos funcionários acabam tendo alguns distúrbios de sono, problemas físicos (desde problemas de pele, queda de cabelo, passando por problemas, sexuais, estomacais, intestinais, hormonais, cardíacos - um infarto, por exemplo, pode matar, distúrbios na alimentação, na comunicação até problemas emocionais (depressão, ansiedade, pânico, vícios...).
Para reverter esses tipos de problemas, as empresas resolveram investir mais em terapias e tarefas dinâmicas, apostando em uma melhoria no atendimento, assim trazendo resultados positivos como: Satisfação do cliente e maior produção nos serviços. A arte terapia nas empresas tem por objetivo, que cada funcionário possa: desenvolver sua criatividade, aumentar a auto estima, trabalhar seus medos, trabalhar a comunicação, melhorar relacionamentos, descoberta de seus potenciais, diminuição do stress e melhoria na qualidade de vida.
A arte terapia é um tipo de psicoterapia que utiliza a expressão artística como instrumento terapêutico: cantar, dançar, desenhar, pintar, esculpir, recitar, representar e escrever. São desde sempre, expressões humanas primordiais. Os diversos meios utilizados permitem ao inconsciente expressar-se e revelar aquilo que até então não era consciente, facilitando e enriquecendo o processo terapêutico. Recorrer às metáforas e ao simbólico através da expressão artística permite aos funcionários com alguma resistência a expressão verbal, uma possibilidade de mostrarem os seus sentimentos de uma maneira alternativa e de certa forma divertida, facilitando assim uma reparação das problemáticas.
Pesquisas comprovam que as empresas que adotaram a arte terapia como suporte tiveram um grande retorno, tanto na produção de serviços, como na qualidade do atendimento ao cliente.
Sabemos que é comum , que funcionários passem horas excessivas em seu local de trabalho, gerando um certo grau de stress devido a pressão constante de sua rotina na empresa.Com tanto stress muitos funcionários acabam tendo alguns distúrbios de sono, problemas físicos (desde problemas de pele, queda de cabelo, passando por problemas, sexuais, estomacais, intestinais, hormonais, cardíacos - um infarto, por exemplo, pode matar, distúrbios na alimentação, na comunicação até problemas emocionais (depressão, ansiedade, pânico, vícios...).
Para reverter esses tipos de problemas, as empresas resolveram investir mais em terapias e tarefas dinâmicas, apostando em uma melhoria no atendimento, assim trazendo resultados positivos como: Satisfação do cliente e maior produção nos serviços. A arte terapia nas empresas tem por objetivo, que cada funcionário possa: desenvolver sua criatividade, aumentar a auto estima, trabalhar seus medos, trabalhar a comunicação, melhorar relacionamentos, descoberta de seus potenciais, diminuição do stress e melhoria na qualidade de vida.
A arte terapia é um tipo de psicoterapia que utiliza a expressão artística como instrumento terapêutico: cantar, dançar, desenhar, pintar, esculpir, recitar, representar e escrever. São desde sempre, expressões humanas primordiais. Os diversos meios utilizados permitem ao inconsciente expressar-se e revelar aquilo que até então não era consciente, facilitando e enriquecendo o processo terapêutico. Recorrer às metáforas e ao simbólico através da expressão artística permite aos funcionários com alguma resistência a expressão verbal, uma possibilidade de mostrarem os seus sentimentos de uma maneira alternativa e de certa forma divertida, facilitando assim uma reparação das problemáticas.
Pesquisas comprovam que as empresas que adotaram a arte terapia como suporte tiveram um grande retorno, tanto na produção de serviços, como na qualidade do atendimento ao cliente.
é fundamental essa melhoria em atendimento a cliente por que reflete no dia-dia do trabalho do funcionário, pois a maneira que eles atendem os clientes depende de como é o dia deles no trabalho,então a implantação da expressão artística vai melhorar as atividades no trabalho para os funcionários tendo assim um melhor atendimento aos clientes.Art terapia é um inovação, uma forma de tirar todo o estresse do funcionários fazendo assim ter uma qualidade de vida.
ResponderExcluirJéssica Lany - sala 06
ResponderExcluirEste texto me chamou bastante atenção, por que além de ter cido o tema em que mais me identifiquei, pude ficar mais informada sobre os maleficios que a o stress na função do teleatendimento e no trabalho em excesso podem causar na vida do ser humano.Os mais diversos sintomas gerados pelo stress no trabalho, mostraram que a situação é bem mais preocupante quando se fala na vida humana, pois de acordo com o autor sintomas como depressão, ansiedade, pânico,cardíacos, podem vim a gerar a morte. Isso tem que ser levado em consideração pela empresa que tem uma grande responsabilidade com seu funcionário, no setor de recursos humanos e principalmente pelos próprios funcionários que devem tentar controlar e cuidar de sua saúde. Nos estudos sobre a aplicação da arte terapia nas empresas pude saber sua real importancia, mais com esta leitura vi que a arte terapia tem um grau de importancia bem maior do eu imag
inava, ela não trás retorno pro funcionário somente dentro do seu ambiente de trabalho, mais pricipalmente para sua vida pessoal que é o mais importante.
O texto deixa claro que as empresas cada vez mais devem se preocupar com o bem estar do funcionário, e não mais focar apenas em salários e treinamentos, os empresários estão criando a consciência que o funcionário deve praticar atividades diversas (como alongamentos, atividades grupais de colagem, densenhos, pinturas) que fujam do dia a dia para melhorar o desenpenho e o ambiente de trabalho, ou seja funcionário feliz consigo mesmo será bem mais produtivo.
ResponderExcluirLuis Harley Albuquerque
jhennyfer costa
ResponderExcluiro que foi citado acima é de muita importancia o que acontece é que realmente o stress causado por este tipo de trabalho causa problemas fisicos e psicologicos ,apesar de nao serem todas as empresas que adotam este tipo de comportamento mas as que utilizam esta forma com certeza ja viram resultado que beneficia a empresa o funicionario e o cliente que é o principal na estoria.
Acredito que investir no funcionário é investir na empresa, ja que grandes empresas como a google e a yahoo dispõe de seu espaço para investir em salões de jogos, salas de descanço e até creches para os filhos, afim de que melhorar a auto-estima que melhora a produção, em empresas como essas, além disso tudo há piscinas e quadras de esportes.
ResponderExcluirquanto mais satisfeito com o local de trabalho e companheiros, maior vai ser a satisfação no horario de trabalho e produtividade e consequentemente se terão menos problemas relacionados com stress e atestados médicos.
O serviço de teleatendimento é muito útil para a ajuda ao cliente, mas infelizmente muitas empresas não estão preocupadas com a saúde de seus colaboradores que é a peça fundamental para o crescimento dela. Mas para que o funcionário produza mais é necessário que as empresas invistam nesse funcionário e a arte terapia é um bom procedimento para que ele possa se expressar e aliviar um pouco stress vivido durante o trabalho e esse texto nos passa com clareza o que é vivido pelo o funcionário e os benefícios da arte terapia.
ResponderExcluirElisângela da Silva Magalhães
Uma boa parte das empresas não visualizão o bem que a arte terapia proporciona, algumas vezes tão focados no lucro que acabam decartando a possibilidade de um provavel desperdicio, por falta de informação ou algum tipo de ignorancia administrativa, sem saber no retorno que a mesma proporciona a empresa atraves do bem estar dos colaboradores.O autor conseguiu abordar muito bem os beneficios em termos a psicoterapia no ambito pessoal e profissional uma vez que o mesmo ultiliza uma linguagem simples, porém contendo as rincipais informações sobre o tema.
ResponderExcluirMarcelo das neves da silva
É um texto atualizado onde mostra os beneficios da arte terapia dentro das empresas trazendo um custo-beneficio lucrativo para os gestores. Afinal, a qualidade de vida no trabalho influencia no modo de produção do trabalhador e diante do caos que o mundo dos negócios é, uma boa forma de relaxar é promover essas terapias onde os dois lados saem ganhando: o tabalkador onde ele pode ter um momento de relaxamento para melhorar a auto- estima e empresa que terá um funcionário mais disposto e motivado
ResponderExcluirO tema abordado, realmente reflete a importância da valorização do funcionário nas organizações, partindo do princípio de que ele é o pilar de sustenção de uma empresa e que através de atividades lúdicas o mesmo possa ser tanto valorizado profissionalmente como pessoalmente, criando um vínculo afetivo de trabalho e relacionamento interpessoais, que geram um ambiente de trabalho muito mais sádio e produtivo. Analisando como um empreendedor isto pode retabilizar ganhos a uma entidade sob uma perspectiva custo-benefício.
ResponderExcluirJerônimo Pires
Raissa Sampaio, sala 07
ResponderExcluirAs empresas deveriam começar a tratar melhor os seus colaboradores, pois são eles que estão na linha de frente, dando o melhor deles para poder alcançar uma meta. Se o colaborador estiver mal os clientes iram perceber e dependendo do tratamento que este der ao cliente o mesmo não irá mais voltar para esta empresa. As empresas têm que entender e encarar isso como um bom investimento pois irá melhorar a qualidade de vida no trabalho dos seus colaboradores e com isso este irá trabalhar com mais animo e com muito mais vontade de lutar pela empresa, e concerteza os clientes vão perceber que o colaborador é feliz na empresa e deduzir que esta é muito boa e que tem um diferencial. Com um atendimento de qualidade o cliente voltará diversas vezes, e quem sabe por causa disso a empresa acabará fidelizando vários clientes.
A insatisfação dos trabalhadores, com o local de trabalho é enorme: insalubridade, estresse, deficiências nos relacionamentos com o Público/Cliente/Gerencia, somado com os desgastes físico, psicológico, familiar, financeiro e emocional, transforma o homem em escravo do trabalho, não o trabalho em si, mais á inesgotável necessidade de sobrevivência de seus pare, com apadrinhamento dos moldes sociais, políticos, e artísticos, impactado pela sociedade.
ResponderExcluirA utilização de praticas de arteterapia, além de melhorar á qualidade de vida, contribui para a diminuição dos estresses ocupacionais, combatendo as mazelas sociais, políticas, psicológicas, familiares, financeiras e emocionais, contribuindo para o relaxamento do trabalhador, como ser modificador da realidade e deixando de ser objeto do sistema.
F Temistoclis Alves
Matricula 09210067
Construção de Edifícios 1ª Semestre Sala 7ª
A qualidade de vida mundial é muito diversificada , dependendo do país , tipo de economia, em fim, do que o ambiente de convivência oferece. Tendo como foco o ambiente de trabalho, tomamos como exemplo o atendimento de uma empresa, vai depender tanto do funcionário como doque o empregador o oferece. Destacando aqui a função do empregador, se oferecer benefícios onde a qualidade de vida e de trabalho do funcionário melhorem, isso influênciará de forma direta em suas atividades. A implantação da arte da terapia nas empresas também influencia, pois implusionará o funcionário a prestar um bom serviço e a ser mais eficiente, devido lhe trazer o "bem estar".
ResponderExcluirJefferson Mariano
Matrícula: 09210052
Curso de Gestão em Marketing
1º Semestre.
É de fundamental importancia que as empresas se preocupem com a qualidade de vida no ambiente de trabalho, oferecendo tanto para os seus funcionarios quanto para seus clientes um ambiente mais dinamico onde estes possam interagir, de forma em que ambos obtenham uma certa satisfaçao.
ResponderExcluirMarcia Aline - G. Comercial
A arteterapia é de grande ajuda para manter uma qualidade de trabalho e vida social de funcionários em empresas. Mas também sabemos que não são todas as empresas que aderem a esse programa, e muitas que fazem essa terapia, á coloca em segundo plano. Se um funcionário não bater as metas do dia, ou na linha tiver com muita gente para atender eles não tem permissão para sair, nem para fazer suas necessidades fisiológicas. Não adianta de nada que essas empresas implantem terapias, se as próprias não permitem que elas tenham um bom rendimento nos funcionários.
ResponderExcluirMADELYNE DIÒGENES
1°Sementre
O programa de qualidade de vida possibilita a aumentar os níveis de satisfação do trabalhador , melhoraria o clima do ambiente , beneficiaria no processo de formação pois o colaborador se sentiria motivado para um melhor desenvolvimento e capacitação para um melhor cargo nas atividades. A nossa saúde e bem estar é fundamental para fazer as tarefas da melhor forma , por isso é necessário a Expressão artística em uma empresa seja ela de grande ou pequeno porte.
ResponderExcluirNo mundo competitivo do qual fazemos parte, acabamos passando a maior parte da vida no trabalho,para muitos isto é cansativo e doloroso, contudo, para outros que encotraram qualidade de vida no trabalho acaba sendo prazeroso,e quando a empresa têm esta visão, conseguentemente obtêm maior sucesso. A chave da visão não está somente na satisfação do cliente mas em quem tende a satisfaze o cliente, ou seja, os funcionários, os quais são o suporte de suas empresas, ao se investir na qualidade de vida de um funcionário a empresa estará investindo me si.
ResponderExcluirSuzana da S.S. Firmiano
Marketing - 01.10.09
Acho de extrema importancia que as empresas se preocupem com a qualidade de vida dos funcionarios,pois hoje em dia é muito comum as pessoas ficarem doentes devido ao extresse do ambiente de trabalho.Alem disso a empresa estara se auto ajudando pois um funcionario que tenha uma boa qualidade de vida acaba por melhorar sua produtividade por que ele vai estar melhor preparado para isso.
ResponderExcluirALICE DE OLIVEIRA
Marketiong,1° semestre